08.09.2022 | Axpo Tochtergesellschaft Goldenergy erhält Auszeichnungen für Kundenservice
In Portugal ist nicht nur der Kunde König
Das portugiesische Axpo Tochterunternehmen Goldenergy hat kürzlich gleich zwei Awards gewonnen für ihr Contact Center in Portugal. Damit unterstreicht das Unternehmen, dass es sich klar zu einem überdurchschnittlichen Kundenservice bekennt und mit dieser Strategie erfolgreich ist.
Sie gelten gewissermassen als die Oscars der portugiesischen Contact-Center-Branche: die Fortius Portugal Awards. Dieses Jahr hat Goldenergy gleich zwei Trophäen mit nach Hause gebracht. Einerseits wurde die Axpo Tochter, die hauptsächlich als Gas- und Stromversorger für Privatkunden aktiv ist,zum drittbesten Contact Center Portugals ausgezeichnet, andererseits landete Goldenergy Mitarbeiterin Inês Monteiro auf dem zweiten Platz bei der Wahl der besten Contact-Center-Agentin.
«Bei Goldenergy ist der Kunde wahrhaftig König – das haben die diesjährigen Awards eindrücklich bewiesen. Darüber hinaus schaffen es auch unsere Mitarbeitenden aus dem Contact Center gewissermassen zu höheren Weihen. Das ist eine tolle Auszeichnung für unsere Arbeit und spornt uns an, dieses hohe Level zu halten und wo möglich noch weiter zu verbessern», kommentiert Miguel Checa, CEO von Goldenergy.
Verband würdigt Kundenservice
Der Kundenservice von Goldenergy gehört somit offiziell zu den drei besten in Portugal. Dies bestätigen die Zertifizierung und das Gütesiegel des portugiesischen Verbands der Contact Center (APCC). Dieser setzt sich dafür ein, den Contact-Center-Markt in Portugal zu entwickeln, zu verbessern und zu fördern. Der Verband besteht aus 91 Unternehmen, die 12 Wirtschaftssektoren repräsentieren.
Der Award des APCC-Qualitätssiegels existiert seit über zehn Jahren und zeichnet Unternehmen aus, die einen qualitativ hochwertigen Kundenservice bieten. Die Bewertung, die der Auszeichnung mit dem Gütesiegel vorausgeht, erfolgt auf der Basis eines anspruchsvollen Audits. Dabei werden die Einrichtungen, das Leistungsniveau der erbrachten Dienstleistungen und die Zufriedenheit der Teams bewertet.
Schneller, höher, stärker
Die Fortius Portugal Awards zielen darauf ab, Contact-Center-Profis zu belohnen, ihre Arbeit und ihr Engagement anzuerkennen und Exzellenz sowie Professionalisierung zu fördern. Die Preise sind nach dem Motto der Olympischen Spiele von 1896 in Athen benannt: «Citius, Altius, Fortius» (schneller, höher, stärker). Für die Preisverleihung wurden alle eingegangenen Bewerbungen bewertet und Interviews mit den Kandidatinnen und Kandidaten geführt. Zum Schluss wurden die fünf Finalistinnen und Finalisten kontaktiert und eingeladen.
Die Axpo Tochter Goldenergy ist der einzige Business-to-Consumer (B2C) Energieanbieter in Portugal, der ausschliesslich grüne Energie verkauft. Jede Megawattstunde Strom, die Goldenergy an portugiesische Haushalte liefert, verfügt über einen Herkunftsnachweis und wurde durch Sonne, Wind oder Wasser erzeugt.
Die gemeinsame Geschichte von Axpo und Goldenergy begann im Herbst 2015, als Axpo einen Anteil in Höhe von 25% am portugiesischen Energieversorger kaufte und damit ihre Position in Portugal stärkte. Goldenergy liefert Strom und Gas an mehr als 450’000 Abnahmestellen – dadurch erweiterte Axpo ihr Portfolio von Grosskunden auch auf KMUs, Kleinstbetriebe und Privatkunden. Drei Jahre später, im Jahr 2018, übernahm Axpo die restlichen 75% an Goldenergy, so dass das Unternehmen Teil des internationalen Energiehandelsgeschäfts von Axpo wurde.
